سياسة الاسترجاع

في خيال، رضاك يهمنا. وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري، يمكنك إرجاع أو استبدال المنتجات المؤهلة خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

المدة الزمنية: يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير تالف، وفي حالته الأصلية مع التغليف الأصلي وكافة البطاقات والملصقات.
إثبات الشراء: يجب تقديم فاتورة أو تأكيد الطلب.

يتم اعتبار طلبات الاسترجاع صالحة واحتسابها فقط من تاريخ استكمال واستلام جميع المتطلبات التالية من جانب العميل:

التواصل معنا: يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى info@khyaal-store.com خلال 14 يومًا من استلام الطلب، مع توضيح رقم الطلب، المنتج المراد إرجاعه، وسبب الإرجاع.
التغليف والصور: يجب أن تكون السجادة مغلفة بالتغليف الأصلي وبنفس حالتها عند الاستلام. كما يجب إرسال صور واضحة للمنتج وهو مغلف بالكامل بالتغليف الأصلي للمراجعة قبل الموافقة على الطلب.
الموافقة والتعليمات: سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والصور المرسلة، ثم تزويدك بتعليمات وعنوان الإرجاع بعد الموافقة.
الفحص: بعد استلام المنتج، سيتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

طريقة الاسترداد: يتم رد المبلغ عن طريق التحويل البنكي أو InstaPay حسب طريقة الدفع.
مدة المعالجة: يتم استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل بعد اجتياز المنتج للفحص.
قيمة الاسترداد: يشمل المبلغ المسترد سعر المنتج والضرائب فقط. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

في حال استلام منتج به عيب أو غير مطابق للوصف أو المواصفات، يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال يومين فقط من تاريخ الاستلام دون أي تكلفة إضافية.

بإتمامك لعملية الشراء عبر موقعنا، فإنك تقر وتوافق على الشروط والأحكام المذكورة في سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه.

كوليكشن