سياسة الاسترجاع
في خيال، رضاكم يهمنا. ووفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، يحق لكم طلب الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات المؤهلة خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
شروط الأهلية
- المدة الزمنية: يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير تالف، وأن يُعاد في عبوته الأصلية مع جميع الملصقات والبطاقات سليمة.
- إثبات الشراء: يشترط تقديم فاتورة شراء أو تأكيد الطلب.
الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة.
- المنتجات التي تم تصنيعها أو قصّها أو تفصيلها بمقاس محدد بناءً على طلب العميل.
- المنتجات المُعادة بحالة تختلف عن حالتها الأصلية عند التسليم.
- المنتجات التي تفتقد العبوة الأصلية أو الملحقات أو الملصقات.
- المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعديلها بعد الاستلام.
- طلبات الاسترجاع أو الاستبدال المقدمة بعد انتهاء مدة الـ 14 يومًا.
- بلاغات المنتجات المعيبة أو غير المطابقة التي يتم تقديمها بعد مرور يومين من الاستلام، وذلك وفقًا لآلية التقييم الموضحة أدناه.
كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لا يُعتبر طلب الاسترجاع أو الاستبدال مستوفيًا أو سارياً إلا اعتبارًا من تاريخ استكمال جميع المتطلبات التالية واستلامها بالكامل من قبل فريق خيال.
تتطلب المنتجات النسيجية عناية خاصة للحفاظ عليها بحالتها الأصلية بما يضمن إمكانية فحصها والتحقق من جودتها. لذلك، يجب أن تتوافق جميع طلبات الاسترجاع مع سياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بخيال.
- التواصل معنا: يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى info@khyaal-store.com خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، مع توضيح رقم الطلب، والمنتج المطلوب استرجاعه، وسبب الطلب.
- التغليف وإرسال الصور: يجب إعادة تغليف السجادة داخل عبوتها الأصلية بنفس الحالة التي استُلمت بها. كما يجب إرسال صور واضحة للسجادة بعد تغليفها بالكامل داخل العبوة الأصلية، وذلك للحصول على الموافقة المسبقة قبل قبول طلب الاسترجاع.
- المراجعة والموافقة: سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والصور المرسلة، ثم تزويدكم بتعليمات وعنوان الاسترجاع بعد الموافقة.
- الفحص: بعد استلام المنتج، سيتم فحصه للتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع.
سياسة الاسترداد
- طريقة الاسترداد: يتم رد المبلغ عن طريق التحويل البنكي أو إنستاباي، بحسب طريقة الدفع الأصلية.
- مدة الاسترداد: يتم تنفيذ عملية الاسترداد خلال 7 أيام عمل من تاريخ اجتياز المنتج للفحص.
- قيمة المبلغ المسترد: يشمل المبلغ المسترد قيمة المنتج والضرائب المطبقة فقط. ولا تُسترد رسوم الشحن الأصلية، إلا إذا كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن عيب في المنتج أو خطأ من جانب خيال، وفي هذه الحالة يتم رد رسوم الشحن الأصلية بالكامل.
- رسوم معالجة المدفوعات الإلكترونية: بالنسبة للطلبات التي تم سدادها إلكترونيًا، قد يتم خصم رسوم معالجة بنسبة 2.5% من إجمالي المبلغ المستحق للاسترداد. وتمثل هذه الرسوم تكلفة معالجة عملية الدفع الإلكتروني التي يحتفظ بها مزود خدمة الدفع الإلكتروني، ولا يتم ردها إلى خيال عند تنفيذ عملية الاسترداد. ولا يُطبق هذا الخصم إذا كان سبب الاسترجاع عيبًا في المنتج أو خطأً من جانب خيال.
تكاليف الشحن
- في حالة تغيير الرأي: يتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع.
- في حالة وجود عيب أو خطأ: تتحمل خيال جميع تكاليف الشحن والاسترجاع.
المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
إذا استلمتم منتجًا يحتوي على عيب ظاهر، أو تعرض للتلف أثناء التسليم، أو لا يطابق الوصف أو المواصفات، فيجب إخطارنا خلال 48 ساعة من الاستلام عبر البريد الإلكتروني info@khyaal-store.com مع إرفاق رقم الطلب وصور واضحة توضح المشكلة.
سيتم التعامل مع البلاغات المقدمة خلال هذه المدة باعتبارها حالات ذات أولوية، حيث تتحمل خيال جميع تكاليف الشحن، مع توفير استبدال أو استرداد كامل دون أي رسوم إضافية على العميل.
أما البلاغات المقدمة بعد مرور 48 ساعة، فتحتفظ خيال بحقها في فحص المنتج لتحديد ما إذا كان العيب ناتجًا عن التصنيع أو الشحن أو عن سوء الاستخدام بعد الاستلام. وإذا ثبتت صحة المطالبة بعد الفحص، فسيتم التعامل معها وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك المصري، مع مراعاة اختلاف إجراءات الشحن أو مدة المعالجة بحسب كل حالة.
ملاحظة: تسري هذه السياسة على العيوب الظاهرة والخفية، ولا تؤثر على أي حقوق يكفلها قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.
خدمة الفحص قبل الاستلام (متاحة داخل القاهرة والجيزة فقط)
توفر خيال لعملائها داخل القاهرة والجيزة خدمة اختيارية تتيح فحص المنتج قبل استلامه أو سداده، وذلك بحضور مندوب التوصيل.
لطلب هذه الخدمة، يجب إبلاغ ممثل خدمة العملاء أثناء مكالمة تأكيد الطلب، وسيتم تسجيل الطلب والتنسيق مع فريق التوصيل. وقد يتلقى العميل أيضًا تأكيدًا كتابيًا عبر واتساب أو رسالة نصية.
عند اختيار خدمة الفحص قبل الاستلام:
- يحق للعميل رفض استلام المنتج فورًا إذا لم يكن مطابقًا لتوقعاته، وفي هذه الحالة يتحمل العميل رسوم الشحن فقط نظير تنفيذ خدمة التوصيل، دون سداد قيمة المنتج.
- إذا قام العميل بفحص المنتج ثم قبوله وسداد قيمته، فيُعد ذلك إقرارًا باستلامه المنتج بحالة مرضية ومطابقة لما تم طلبه.
- في هذه الحالة، لا تُقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال الناتجة عن تغيير الرأي، نظرًا لأن العميل قام بفحص المنتج والموافقة عليه قبل الاستلام.
هذه الخدمة متاحة حاليًا داخل القاهرة والجيزة فقط، ولا تتوفر لباقي المحافظات.
يرجى ملاحظة أن هذا الإقرار يقتصر على العيوب أو الحالات الظاهرة وقت التسليم، ولا يؤثر على الحقوق القانونية المتعلقة بالعيوب الخفية أو عدم مطابقة المنتج التي لا يمكن اكتشافها أثناء الفحص، وذلك وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.
تواصل معنا
لأي استفسارات تتعلق بالاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@khyaal-store.com.
بإتمام عملية الشراء من خلال موقعنا الإلكتروني، فإنكم تقرون بالاطلاع على سياسة الاسترجاع والاسترداد وفهمها. ولا يُعد هذا الإقرار تنازلًا عن أي حقوق مقررة لكم بموجب قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.